Heb je een vraag of probleem met je tickets? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je beantwoord. Mocht dit geen antwoord geven op je vraag, neem dan contact op via het support-formulier.

Tussen 09:00 en 21:00 antwoorden we gemiddeld binnen 4 uur. Ons doel is om alle vragen binnen 24 uur op te losssen.

Mijn tickets

Je ticket kwijt?
Geen probleem. Deze is eenvoudig terug te vinden in je geplaatste bestellingen > ‘Mijn Bestellingen‘!
Ik kan het ticket niet downloaden. Wat nu?

Het kan zijn dat de link is afgebroken.

Doe het volgende:

  1. Kopieer het eerste deel (vaak blauw) en plak deze in de adresbalk (vanaf https..).
  2. Hetzelfde doe je met het tweede deel (vaak zwart ) en plak deze achter het eerste deel in de adresbalk (tot …lang=).
  3. Wanneer je nu op enter drukt verschijnt de download pagina.
Mijn tickets zijn gestolen of kwijtgeraakt. Wat nu?

Je hebt zelf de verantwoordelijkheid om op je tickets te passen.

We kunnen om deze reden niets voor je betekenen. Wij adviseren je het ticket nogmaals te printen en zo vroeg mogelijk te arriveren bij het evenement. Het ticket kan namelijk maar één keer gescand worden.

Kan ik mijn tickets overdragen aan iemand anders?

Tickets zijn niet persoonsgebonden. Je kunt je tickets dus gewoon overdragen aan iemand anders. De naam op het ticket hoeft niet veranderd te worden (let op: het ticket is maar eenmaal geldig). Voor sommige evenementen zijn de tickets persoonsgebonden, dat staat dan duidelijk aangegeven op de ticket.

Ik kan het ticket niet openen, ik heb geen Adobe Reader.

Om het e-ticket bestand te openen heb je Adobe Reader nodig. Dit programma kun je hier downloaden.

Ik heb mijn ticket(s) wel betaald, maar geen ticket(s) ontvangen.

Je kunt je gekochte tickets opvragen binnen het ‘Mijn Bestellingen‘ overzicht. Mocht dit niet lukken, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

 

Betalen

Op welke manieren kan ik in de ticketshop betalen?
Je kunt online betalen met internetbankieren van de ING, ABN-Amro ,SNS, Fortis, Rabobank en Friesland bank. Ook kun je betalen met Mastercard, VISA of Paypal. Voor alle transactie is het wettelijk vastgesteld dat er 3,5% transactiekosten boven op het transactiebedrag komen.
De transactie is geweigerd. Wat nu?

Controleer eerst of je een bevestiging hebt gekregen en of het geld van je rekening is afgeschreven. Indien dit niet het geval is, dan kun je opnieuw een bestelling plaatsen.

Als het geld is afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen vul dan je e-mail adres in via onderstaand formulier. Onze support afdeling stuurt je de bevestiging opnieuw toe.

Is het bestelproces veilig?
De ticketshop is beveiligd d.m.v. SSL. Wanneer de ticketshop geïntegreerd is in de website van het evenement dan kun je dit direct zien in de adresbalk van de browser. Wanneer je het certificaat wilt controleren, klik dan op de ticketshop en kies vervolgens voor eigenschappen of properties.
Ik zou graag een factuur ontvangen voor mijn tickets. Kan dat?
Wij versturen een factuur of nota omdat wij een overkoepelende organisatie en een collector zijn. Je kunt voor een verder gespecificeerde factuur, contact opnemen met de organisatie van de gekochte tickets.

 

Geannuleerd evenement

Kan ik mijn tickets wijzigen, ruilen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om tickets te wijzigen, te ruilen of te annuleren.

Je kunt dit nalezen in de gebruiksvoorwaarden van de online ticketshop.

Het evenement is afgelast of verplaatst. Wat nu?
Je word binnen enkele dagen geïnformeerd via e-mail door de organisatie van het evenement omtrent de procedure.
Wat is mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de bevestigings e-mail die je binnen 2 uur na aankoop van je tickets hebt ontvangen.

 

Zit je antwoord er niet tussen? Neem dan contact op.

 

Contact formulier

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.